NEXO · Agente de soporte técnico
Soporte que conecta conocimiento, diagnóstico y seguimiento humano
Un prototipo con código a medida para un agente de soporte: orientación documentada, reglas de escalamiento y un borrador de ticket revisable. Explora la interfaz y el código de cada paso.
Prototipo propio · Código a medida · Demo guiada
¿Qué problema resolvería?
Los equipos de soporte reciben solicitudes incompletas y repiten las mismas comprobaciones. El agente propuesto organiza la consulta, utiliza información aprobada y entrega un caso estructurado al especialista cuando corresponde.
Conocimiento con fuente
La base de ejemplo vincula cada respuesta con un artículo. Los temas sin documentación pasan a revisión humana.
Escalamiento según el impacto
Una incidencia que afecta al equipo o continúa tras las comprobaciones prepara la derivación a un especialista.
Un ticket útil
El borrador incluye tema, impacto, comprobaciones y fuente. El adaptador de GitHub muestra cómo podría enviarse.
01 / Experiencia de uso
Explora el prototipo
La interfaz ejecuta reglas locales con datos de ejemplo. Las respuestas son guiadas; la inferencia de IA y los servicios externos no están activos.
NEXO/ Soporte técnico
Software a medida · Prototipo interactivo
Elige un escenario
Cliente de ejemplo
No puedo entrar a mi espacio de trabajo. ¿Cómo recupero el acceso?
NEXO · Respuesta guiada
Revisemos los pasos de la guía de acceso.
- Comprueba que utilizas el correo con el que recibiste la invitación.
- Solicita un enlace nuevo desde «Recuperar acceso».
- Abre el enlace más reciente en el mismo navegador.
Registro de ejecución
Solicitud estructurada
El tema y el impacto provienen del escenario elegido.
Conocimiento consultado
KB-001 · Artículo de ejemplo aprobado
Guía documentada
Los pasos provienen de la base local de conocimiento.
Contexto del caso
- Fuente
- KB-001
- Prioridad
- Normal
- GitHub Issues API
- Adaptador preparado
Escenarios guiados con datos de ejemplo. Las reglas se ejecutan en tu navegador; el modelo de IA y las cuentas externas están pendientes de conectar. Reiniciar borra esta prueba.
La automatización, paso a paso
- 01
Solicitud estructurada
- 02
Consulta de conocimiento
- 03
Reglas de impacto
- 04
Guía o derivación
- 05
Borrador revisable
02 / Detrás de la interfaz
Código real, con cada conexión explicada
Estos fragmentos se extraen de los archivos fuente del proyecto al compilar la web. Cada pestaña indica si el código se ejecuta en la demo o pertenece a un adaptador pendiente de conectar.
Se ejecuta en la demo
El escenario elegido aporta una entrada estructurada. Esta función consulta el artículo y decide cuándo se necesita revisión humana.
export function triageSupport(
request: SupportRequest,
articles: KnowledgeArticle[],
): { article?: KnowledgeArticle; action: "guide" | "handoff"; ticket?: TicketDraft } {
const article = articles.find(item => item.topic === request.topic)
const needsHuman = !article || request.impact === "team" || request.alreadyTried
if (!needsHuman) return { article, action: "guide" }
return {
article,
action: "handoff",
ticket: {
title: `[${request.topic}] Support review`,
priority: request.impact === "team" ? "high" : "normal",
body: JSON.stringify({ topic: request.topic, impact: request.impact,
alreadyTried: request.alreadyTried, knowledgeSource: article?.id ?? null }, null, 2),
},
}
}
Conexiones y estado de implementación
| Componente | Responsabilidad | Estado actual |
|---|---|---|
| Base de conocimiento | Artículos locales de ejemplo | Implementado en la demo |
| Preparación de tickets | Borrador tipado y reglas de impacto | Implementado en la demo |
| API REST de GitHub Issues | Adaptador de envío desde servidor | Preparado; sin cuenta conectada |
| Modelo de IA | Contratos de herramientas en JSON Schema | Diseñado; sin modelo conectado |
Referencias de API revisadas el 21 de octubre de 2026: GitHub Issues REST API
