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Del primer mensaje de WhatsApp a una oportunidad comercial organizada
Un asistente de IA que conecta las consultas de CARSA con el conocimiento del negocio y un registro estructurado de prospectos. Los botones de la web y los anuncios de mensajes en Meta ofrecen puntos de entrada a WhatsApp.
- nodos en el flujo
- 32
- conexión con WhatsApp
- API
- registro de prospectos y mensajes
- Sheets
El reto
Las consultas llegan desde distintas páginas y campañas. Cada conversación necesita respuestas pertinentes, continuidad y un registro ordenado para que un asesor pueda dar el siguiente paso.
La solución
Desarrollé un flujo en n8n conectado con la API de WhatsApp Business Platform de Meta, OpenAI, una base de conocimiento en Supabase y Google Sheets. La atención conversacional y la extracción de datos estructurados tienen responsabilidades separadas.
Cómo se conecta el sistema
- Web / anuncio de Meta
- API de WhatsApp
- Validación y contexto
- IA + base de conocimiento
- Respuesta y registro en Sheets
Esquema simplificado de la arquitectura; este diagrama no ejecuta el agente.
Material documental
Capturas reales del proyecto
Funciones desarrolladas
WhatsApp mediante la API de Meta
Recibe mensajes y envía respuestas mediante nodos de WhatsApp. Filtra los avisos de entrega y otros eventos que no deben iniciar una conversación.
Conocimiento del negocio
Utiliza búsqueda semántica para aportar información pertinente y orientar las respuestas con el catálogo y el contexto disponibles.
Memoria de conversación
Conserva contexto reciente para seguir la consulta sin tratar cada mensaje como una conversación nueva.
Datos de contacto estructurados
Un extractor de IA separado y reglas de validación organizan los datos proporcionados por el prospecto antes de incorporarlos al registro.
Calificación de prospectos
Distingue el interés comercial, la compatibilidad del servicio y el estado de la conversación para apoyar el seguimiento humano.
Registros en Google Sheets
Consulta y actualiza prospectos, registra mensajes y respuestas, y lee listas configurables de contactos bloqueados y servicios no ofrecidos.
Derivación a un asesor
Recopila las preferencias de contacto y el contexto de la consulta para un asesor, sin prometer una cita confirmada cuando no existe confirmación de calendario.
Respuestas controladas y recuperación
Combina reglas deterministas con el modelo conversacional, respeta el cierre de conversaciones y contempla una respuesta alternativa si el agente falla.